রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৫ অক্টোবর ২০২৬
রিটার্নের আবেদন
অর্ডার ডেলিভারড দেখালে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে লগইন করে My Orders থেকে কারণ লিখে রিটার্ন আবেদন করুন; সম্ভব হলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে জানান। অতিথি হিসেবে অর্ডার করলে বা বাটন না থাকলে অর্ডার নম্বরসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। নষ্ট, ভুল বা অনুপস্থিত পণ্য দ্রুত জানান এবং ছবি, প্যাকেট ও কেনার প্রমাণ রাখুন।
যাচাই ও যোগ্যতা
আমরা কারণ যাচাই করি এবং ছবি বা পণ্য পরীক্ষা চাইতে পারি। মত বদলানোর কারণে রিটার্নে পণ্যের অবস্থা, ধরন ও বিক্রেতার প্রকাশিত শর্ত বিবেচিত হবে। ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা বর্ণনার সঙ্গে না মেলা পণ্যে প্রচলিত ভোক্তা আইন অনুযায়ী সিদ্ধান্ত হবে। নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।
টাকা ফেরতের প্রক্রিয়া
রিটার্ন আবেদন অনুমোদিত হলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরত যায় না। যাচাইয়ের পর সাপোর্ট টাকা, ফেরত পাঠানোর ঠিকানা ও রিফান্ড মাধ্যম জানাবে। সম্ভব হলে অগ্রিম পেমেন্ট সংশ্লিষ্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে; COD ও সরাসরি বিক্রেতাকে দেওয়া টাকার ক্ষেত্রে নিশ্চিত ট্রান্সফার মাধ্যম লাগবে। কারণ ও আইন অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ বিবেচিত হবে।
বাতিল ও পেমেন্ট সমস্যা
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে দ্রুত সাপোর্টে জানান। অনলাইন পেমেন্ট ব্যর্থ হলে বা সরাসরি টাকা যাচাই না হলে অর্ডার নম্বর ও লেনদেনের প্রমাণ দিন। PIN বা OTP দেবেন না।
আপনার অধিকার
বাংলাদেশের ভোক্তা সুরক্ষা আইনে থাকা অধিকার এই নীতিতে সীমিত হয় না।
অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন.